1. Введение
В Humanizer мы стремимся предоставлять высококачественные услуги гуманизации текста и обеспечивать удовлетворённость клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия, на которых могут быть запрошены и обработаны возвраты средств. Приобретая наши услуги или подписки, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата, поняли её и согласны с ней в совокупности с Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
2. Общая политика возврата
Мы предлагаем 14-дневную гарантию удовлетворённости для новых подписчиков. Если вы не удовлетворены нашими Услугами в течение 14 дней с момента первоначальной покупки, вы можете запросить полный возврат средств. По истечении этого срока все платежи не возвращаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей политикой или применимым законодательством.
- ✦ Возвраты доступны только для первоначальных покупок подписки
- ✦ Платежи за продление не возвращаются, если подписка не отменена до даты продления
- ✦ Запросы на возврат должны быть поданы в установленные сроки
- ✦ Возврат осуществляется на исходный способ оплаты
- ✦ Время обработки зависит от способа оплаты (обычно 5–10 рабочих дней)
3. Тарифные планы и право на возврат
3.1 Новые подписчики
При первой покупке подписки:
- ✦ Вы имеете право на полный возврат в течение 14 дней с момента первоначальной покупки
- ✦ Окно возврата начинается с даты подтверждения покупки
- ✦ Вы можете продолжать пользоваться сервисом до завершения возврата
- ✦ Запросы на возврат необходимо отправлять по адресу humanizer@supafast.tech
- ✦ Необходимо указать email аккаунта и номер заказа/транзакции
3.2 Продление подписки
Для продлений подписки:
- ✦ Платежи за продление, как правило, не возвращаются
- ✦ Вы можете отменить подписку до даты продления, чтобы избежать будущих списаний
- ✦ Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода
- ✦ Частичные возвраты за неиспользованную часть периода не предусмотрены
- ✦ Рекомендуем поставить напоминание в календаре перед датой продления, если планируете отменить
3.3 Ежемесячные и годовые планы
- ✦ Ежемесячные планы: 14-дневное окно возврата для новых подписчиков; продления не возвращаются
- ✦ Годовые планы: 14-дневное окно возврата для новых подписчиков; пропорциональный возврат может быть рассмотрен в исключительных случаях
- ✦ Пожизненные планы: 14-дневное окно возврата для первых покупателей; после этого срока строго невозвратные
4. Исключения и особые обстоятельства
Мы можем рассмотреть запросы на возврат за пределами стандартного 14-дневного окна в следующих исключительных случаях:
- ✦ Технические неполадки: если наши Услуги испытывали значительные технические проблемы, лишившие вас доступа к контенту на длительный срок
- ✦ Ошибки при выставлении счёта: если с вас были списаны неверные суммы из-за системной ошибки или дублирующей транзакции
- ✦ Несанкционированные списания: если аккаунт был скомпрометирован и совершены несанкционированные покупки (требует верификации)
- ✦ Изменения в сервисе: если мы внесли существенные изменения, значительно снизившие ценность вашей подписки
- ✦ Медицинские или личные чрезвычайные ситуации: рассматриваются индивидуально при наличии подтверждающих документов
Все запросы об исключениях рассматриваются индивидуально и требуют подтверждающих доказательств. Мы оставляем за собой право одобрять или отклонять такие запросы по своему усмотрению.
5. Процедура запроса возврата
5.1 Как запросить возврат
Для запроса возврата выполните следующие шаги:
- ✦ Отправьте письмо на humanizer@supafast.tech с темой «Запрос на возврат»
- ✦ Укажите зарегистрированный email и имя пользователя аккаунта
- ✦ Предоставьте номер заказа или ID транзакции (указан в письме с подтверждением покупки)
- ✦ Укажите причину запроса на возврат
- ✦ Приложите скриншоты или документы, если применимо
- ✦ Ожидайте 3–5 рабочих дней на рассмотрение запроса нашей командой
5.2 Сроки обработки возврата
После одобрения запроса на возврат:
- ✦ Вы получите письмо с подтверждением одобренного возврата
- ✦ Возврат обрабатывается в течение 5–7 рабочих дней с момента одобрения
- ✦ Средства будут зачислены на исходный способ оплаты
- ✦ Сроки зависят от банка: кредитные карты (5–10 рабочих дней), криптовалюта (1–3 рабочих дня)
- ✦ Вы получите итоговое подтверждение по email после выдачи возврата
5.3 Отказ в возврате
Запрос на возврат может быть отклонён, если:
- ✦ Запрос подан по истечении 14-дневного окна (если нет исключительных обстоятельств)
- ✦ Покупка является продлением или не является первой подпиской
- ✦ Имеются доказательства злоупотреблений или нарушений Условий использования
- ✦ Аккаунт имеет историю повторных запросов на возврат (злоупотребление)
- ✦ Не предоставлена необходимая информация или документация
- ✦ Покупка совершена через стороннюю платформу
Если ваш запрос на возврат отклонён, мы предоставим чёткое объяснение по электронной почте.
6. Оплата криптовалютой
Для платежей, совершённых с использованием криптовалюты через NOWPayments:
- ✦ 14-дневная политика возврата распространяется на первые подписки, отвечающие условиям
- ✦ Возвраты производятся в той же криптовалюте, которая использовалась для оплаты
- ✦ Необходимо предоставить действительный адрес криптовалютного кошелька для возврата
- ✦ Волатильность рынка криптовалют — не наша ответственность; возврат отражает стоимость в USD на момент покупки, а не текущий курс
- ✦ Транзакционные комиссии (gas fees, сетевые сборы) не возвращаются
- ✦ Обработка возврата может занять 1–5 рабочих дней в зависимости от условий блокчейн-сети
7. Покупки через сторонние платформы
Если вы приобрели подписку через стороннюю платформу (например, Apple App Store, Google Play Store):
- ✦ Запросы на возврат необходимо подавать напрямую на платформу, где была совершена покупка
- ✦ Сторонние платформы имеют собственные политики и процедуры возврата
- ✦ Humanizer не контролирует решения о возврате сторонних платформ
- ✦ Мы не можем осуществить возврат за покупки, совершённые через сторонние платформы
- ✦ Обратитесь в службу поддержки соответствующей платформы за помощью
8. Акционные предложения и скидки
Особые условия для акционных покупок:
- ✦ Подписки, приобретённые с промокодами или скидками, подпадают под ту же 14-дневную политику возврата
- ✦ Возврат отражает фактически уплаченную сумму со скидкой, а не первоначальную цену
- ✦ Промокоды нельзя использовать повторно после оформления возврата
- ✦ Ограниченные предложения и flash-распродажи подпадают под стандартное окно возврата
- ✦ Пакетные покупки возвращаются целиком, а не по отдельным компонентам
9. Чарджбэки и споры
Мы настоятельно рекомендуем обращаться к нам напрямую перед инициированием чарджбэка в банке или у платёжного провайдера:
- ✦ Чарджбэк должен быть последним средством после попыток решить вопрос с нами
- ✦ Несанкционированные чарджбэки могут повлечь немедленную приостановку или закрытие аккаунта
- ✦ Мы оставляем за собой право оспаривать неправомерные чарджбэки с предоставлением доказательств
- ✦ Комиссии за чарджбэк могут быть переложены на клиента, если чарджбэк признан необоснованным
- ✦ Множественные чарджбэки могут привести к постоянной блокировке в наших Услугах
10. Закрытие аккаунта и удаление данных
Если вы запрашиваете возврат:
- ✦ Ваша подписка будет немедленно отменена после обработки возврата
- ✦ Вы потеряете доступ ко всем премиум-функциям и контенту
- ✦ Данные вашего аккаунта будут сохраняться 90 дней на случай повторной подписки
- ✦ Вы можете запросить немедленное удаление аккаунта, обратившись на humanizer@supafast.tech
- ✦ Пользователи, получившие возврат, могут оформить новую подписку в будущем
11. Права потребителей и законодательные требования
Ничто в настоящей Политике возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя:
- ✦ Настоящая политика не ограничивает ваши права по применимому законодательству о защите прав потребителей
- ✦ Некоторые юрисдикции предоставляют дополнительные права на возврат сверх указанных здесь
- ✦ Потребители ЕС имеют 14-дневное право на отказ согласно Директиве ЕС 2011/83/EU
- ✦ Потребители Великобритании защищены Законом о правах потребителей 2015 года
- ✦ В других регионах могут действовать особые нормы защиты прав потребителей
- ✦ В случае конфликта между настоящей политикой и местным законодательством применяется местное законодательство
12. Изменения в настоящей Политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу немедленно после публикации обновлённой политики на нашем сайте с обновлённой датой «Последнее обновление». Существенные изменения будут доведены до действующих подписчиков по электронной почте. Продолжение использования наших Услуг после изменения политики означает принятие обновлённых условий.
13. Контактная информация
Для запросов на возврат, вопросов по выставлению счётов или вопросов по данной политике:
Email: humanizer@supafast.tech
Сайт: humanizer.site
Наша команда поддержки обычно отвечает в течение 24–48 часов в рабочие дни. Мы стремимся разрешать все запросы на возврат справедливо и оперативно.
