1. 简介
在 Humanizer，我们致力于提供高质量的文本人性化服务并确保客户满意。本退款政策概述了申请和处理退款的条款和条件。购买我们的服务或订阅即表示您已阅读、理解并同意本退款政策，以及我们的服务条款和隐私政策。
2. 通用退款政策
我们为首次订阅者提供 14 天满意保证。如果您在首次购买后 14 天内对我们的服务不满意，可以申请全额退款。超过初始 14 天期限后，除本政策明确规定或适用法律要求外，所有付款均不可退还。
- ✦ 退款仅适用于首次订阅购买
- ✦ 续订费用不可退还，除非在续订日期前取消
- ✦ 退款申请必须在有效期限内提交
- ✦ 退款将退回至原支付方式
- ✦ 处理时间因支付方式而异（通常为 5–10 个工作日）
3. 订阅计划与退款资格
3.1 首次订阅者
如果您是首次购买订阅：
- ✦ 您有资格在首次购买后 14 天内申请全额退款
- ✦ 退款窗口从购买确认日期开始计算
- ✦ 在退款处理完成前，您可继续访问服务
- ✦ 退款申请必须通过电子邮件发送至 humanizer@supafast.tech
- ✦ 您必须提供账户电子邮件和订单/交易 ID
3.2 订阅续订
对于订阅续订：
- ✦ 续订费用通常不可退还
- ✦ 您可在续订日期前取消订阅以避免未来扣费
- ✦ 取消将在当前计费周期结束时生效
- ✦ 订阅期未使用部分不提供部分退款
- ✦ 如需取消，建议在续订日期前设置日历提醒
3.3 月度计划与年度计划
- ✦ : 月度计划：首次订阅者享有 14 天退款窗口；续订不可退还
- ✦ : 年度计划：首次订阅者享有 14 天退款窗口；特殊情况下可按比例退款（逐案审议）
- ✦ : 终身计划：首次购买者享有 14 天退款窗口；此后严格不可退还
4. 例外情况与特殊情形
在以下特殊情形下，我们可能会考虑标准 14 天窗口之外的退款申请：
- ✦ 技术问题：如果我们的服务出现重大技术问题，导致您在较长时间内无法访问内容
- ✦ 账单错误：由于系统错误或重复交易导致您被错误扣费
- ✦ 未授权收费：您的账户遭到入侵并发生未授权购买（需经验证）
- ✦ 服务变更：我们对服务进行了实质性变更，显著影响了您的订阅价值
- ✦ 医疗或个人紧急情况：凭相关证明材料逐案审议
所有例外申请均单独审查，需提供支持证据。我们保留自行决定批准或拒绝例外申请的权利。
5. 退款申请流程
5.1 如何申请退款
申请退款请按以下步骤操作：
- ✦ 发送电子邮件至 humanizer@supafast.tech，主题为「退款申请」
- ✦ 注明您的注册邮箱和账户用户名
- ✦ 提供订单号或交易 ID（见购买确认邮件）
- ✦ 说明退款原因
- ✦ 如适用，附上相关截图或文件
- ✦ 请等待 3–5 个工作日供我们团队审核您的申请
5.2 退款处理时间
退款申请获批后：
- ✦ 您将收到退款批准的电子邮件确认
- ✦ 退款将在批准后 5–7 个工作日内处理
- ✦ 退款将退回至原支付方式
- ✦ 银行处理时间各异：信用卡（5–10 个工作日），加密货币（1–3 个工作日）
- ✦ 退款发出后，您将收到最终确认邮件
5.3 退款拒绝
以下情况退款申请可能被拒绝：
- ✦ 申请在 14 天退款窗口之后提交（除非存在特殊情形）
- ✦ 购买属于续订而非首次订阅
- ✦ 存在滥用或违反服务条款的证据
- ✦ 账户有重复退款申请记录（退款滥用）
- ✦ 未提供所需信息或文件
- ✦ 购买通过第三方平台进行
如果退款申请被拒绝，我们将通过电子邮件提供明确说明。
6. 加密货币支付
通过 NOWPayments 使用加密货币支付的情况：
- ✦ 14 天退款政策适用于符合条件的首次订阅
- ✦ 退款以支付时使用的同种加密货币处理
- ✦ 您必须提供有效的加密货币钱包地址以接收退款
- ✦ 加密货币市场波动不在我们的责任范围内——退款金额以购买时的美元价值为准，而非当前市场汇率
- ✦ 交易手续费（Gas 费、网络费）不可退还
- ✦ 退款处理时间因区块链网络状况而异，可能需要 1–5 个工作日
7. 通过第三方平台购买
如果您通过第三方平台（如 Apple App Store、Google Play Store）购买了订阅：
- ✦ 退款申请必须直接向购买平台提交
- ✦ 第三方平台有其自己的退款政策和程序
- ✦ Humanizer 无法控制第三方的退款决定
- ✦ 我们无法为通过第三方平台进行的购买发放退款
- ✦ 请联系相应平台的客户支持寻求帮助
8. 促销优惠与折扣
促销购买的特殊说明：
- ✦ 使用促销码或折扣购买的订阅适用相同的 14 天退款政策
- ✦ 退款金额以实际支付的折扣价为准，而非原价
- ✦ 退款后促销码不可重复使用
- ✦ 限时优惠和闪购可在标准窗口内申请退款
- ✦ 套餐购买以完整套餐退款，不按单个组件退款
9. 信用卡争议（Chargeback）
我们强烈建议您在向银行或支付商发起争议前直接联系我们：
- ✦ 争议应为最后手段，请先尝试与我们解决问题
- ✦ 未经授权的争议可能导致账户立即被暂停或终止
- ✦ 我们保留凭证据对不合理争议进行申诉的权利
- ✦ 若争议被认定为不合理，争议手续费可能转嫁给客户
- ✦ 多次争议可能导致永久禁止使用我们的服务
10. 账户关闭与数据删除
如果您申请退款：
- ✦ 退款处理后，您的订阅将立即取消
- ✦ 您将失去对所有高级功能和内容的访问权限
- ✦ 您的账户数据将保留 90 天，以防您希望重新订阅
- ✦ 您可通过联系 humanizer@supafast.tech 申请立即删除账户
- ✦ 已获退款的用户欢迎在未来重新订阅
11. 消费者权利与法律要求
本退款政策中的任何内容均不影响您作为消费者的法定权利：
- ✦ 本政策不限制您在适用消费者保护法律下的合法权利
- ✦ 某些司法管辖区提供超出本政策所述的额外退款权利
- ✦ 欧盟消费者根据欧盟指令 2011/83/EU 享有 14 天撤销权
- ✦ 英国消费者受 2015 年消费者权利法保护
- ✦ 其他地区可能有适用的特定消费者保护法规
- ✦ 若本政策与当地法律存在冲突，以当地法律为准
12. 本退款政策的变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在网站发布修订版政策（带有更新的最后更新日期）后立即生效。重大变更将通过电子邮件通知活跃订阅者。在政策变更后继续使用我们的服务即表示您接受更新后的条款。
13. 联系信息
如有退款申请、账单咨询或对本政策有疑问：
电子邮件： humanizer@supafast.tech
网站： humanizer.site
我们的客户支持团队通常在工作日 24–48 小时内回复。我们致力于公平、及时地解决所有退款申请。
